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Política de Trocas e Devoluções

Termos Gerais:
Nossa política de trocas foi feita com base nas regras do Código de defesa do consumidor visando a sua satisfação em todo o processo de compra online em nossa loja.
O primeiro frete para o retorno das trocas por insatisfação, devoluções ou arrependimento é por nossa conta. Enviamos por email uma etiqueta para ser impressa por você ou código de envio para ser informado numa agência dos correios.
Nossos prazos para responder ao contato são de até 3 dias úteis e após o retorno da peça pra gente, e de até 7 dias para analisar e verificar se ela está dentro das condições descritas abaixo.
Pedidos feitos após o prazo não serão atendidos e peças que retornem fora das condições descritas abaixo serão enviadas de volta para a cliente.
 
Trocas por insatisfação:
Caso queira fazer uma troca por qualquer motivo pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomika.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido com o seu nome, número do seu pedido e motivo da troca para que retornemos o seu contato o mais breve possível.
Trocas serão feitas por crédito na loja no valor das peças (em forma de cupom de desconto ou vale compras), e você pode adquirir a nova peça após o processo da troca ser concluído ou já iniciar uma nova compra que será tratada como um processo independente, fica a seu critério. Não fazemos substituição direta das peças pois não podemos garantir sempre a disponibilidade da nova peça desejada.
A peça retornada deve estar intacta e nas mesmas condições em que foi entregue; limpa, sem sinais de lavagem; com tags e etiquetas fixadas caso houver e com o protetor higiênico no caso de partes de baixo.
 
Devoluções por insatisfação:
Caso queira fazer uma devolução por qualquer motivo pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomika.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido com o seu nome, número do seu pedido e motivo da devolução para que retornemos o seu contato o mais breve possível.
As devoluções serão reembolsadas no valor da(s) peça(s) devolvida(s) como crédito na loja (em forma de cupom de desconto ou vale compras) ou estorno do valor na mesma forma de pagamento usada no pedido, fica a seu critério.
A peça devolvida deve estar intacta e nas mesmas condições em que foi entregue; limpa, sem sinais de lavagem; com tags e etiquetas fixadas caso houver e com o protetor higiênico no caso de partes de baixo.
 
Devolução por defeito de fabricação ou qualidade:
Caso uma peça chegue com algum defeito, ou apresente defeito não relacionado ao uso normal, pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomika.com em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido com o seu nome, número do seu pedido e fotos da peça que mostrem o defeito para que retornemos o seu contato o mais breve possível.
Para evitar que as peças apresentem defeitos de uso, se atentem sempre para as dicas na nossa página de cuidados com a peça
As devoluções serão reembolsadas no valor da(s) peça(s) devolvida(s) como crédito na loja (em forma de cupom de desconto ou vale compras) ou estorno do valor na mesma forma de pagamento usada no pedido, fica a seu critério. Caso a gente tenha a peça em estoque, tentaremos fazer substituição direta das peças pois não podemos garantir sempre a disponibilidade da nova peça desejada.
A peça devolvida deve estar nas mesmas condições em que foi entregue; limpa, sem sinais de lavagem; com tags e etiquetas fixadas caso houver e com o protetor higiênico no caso de partes de baixo.
 
Direito de arrependimento:
Caso se arrependa da compra por qualquer motivo e queira solicitar a devolução pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomika.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido com o seu nome, número do seu pedido e, caso deseje, motivo da devolução para que retornemos o seu contato o mais breve possível.
O reembolso do valor do pedido será feito por estorno na mesma forma de pagamento usada no pedido ou crédito na loja (em forma de cupom de desconto ou vale compras), fica a seu critério.
A(s) peça(s) devolvida(s) devem ser todas as do pedido e estar intactas e nas mesmas condições em que foram entregues; limpas, sem sinais de lavagem; com tags e etiquetas fixadas caso houver e com o protetor higiênico no caso de partes de baixo.
 
Informações adicionais:
Produtos comprados com preço promocional que sejam trocados após fim do exercício do valor promocional terão sempre o preço praticado no momento da compra considerados para fins de troca e devolução.
O crédito na loja oferecido em casos de troca ou devolução tem validade de 365 dias e são válidos para todos os produtos da loja.
Produtos comprados em condição de “xepa” (peças de mostruário, peças com preço reduzido por pequenos defeitos apresentados antes da compra) não estão cobertos pelas políticas de troca e devolução
 
Dicas:
Ao receber o seu pedido, guarde a caixa para que possa ser aproveitada no caso de troca ou devolução, o meio ambiente agradece 😉